Photo AI
Die Nkosi-familie het hulle jaarlikse vakansie by die NAMAT-hotel bespreek nadat hulle 'n advertensie met spesiale aanbieding gesien het - NSC Hospitality Studies - Question 5 - 2022 - Paper 1
Question 5
Die Nkosi-familie het hulle jaarlikse vakansie by die NAMAT-hotel bespreek nadat hulle 'n advertensie met spesiale aanbieding gesien het. Met hul aankoms by die sek... show full transcript
Worked Solution & Example Answer:Die Nkosi-familie het hulle jaarlikse vakansie by die NAMAT-hotel bespreek nadat hulle 'n advertensie met spesiale aanbieding gesien het - NSC Hospitality Studies - Question 5 - 2022 - Paper 1
Step 1
Bepaal watter nie-inkomstegenereerde area verantwoordelik was vir die fout met die Nkosi-familie se bespreking.
Answer
Die nie-inkomstegenereerde area wat verantwoordelik was vir die fout is die voorkantoorkantoor of sekuriteitskantoor. Dit is omdat die Nkosi-familie nie op die aanmeldlys verskyn het nie, wat 'n gevolg was van hul bespreking wat nie behoorlik verwerk is nie.
Step 2
Verduldik hoe personeel in die nie-inkomstegenereerde area, en identifiseer in VRAAG 5.1.1, die situasie moes hanteer.
Answer
Personeel in die nie-inkomstegenereerde area moes met die Nkosi-familie kommunikeer en die misverstand verduidelik. Hulle moes bevestig dat die bespreking wel bestaan en die nodige stappe geneem het om dit op te los, soos om die betaling te verifieer en die naam op die lys te plaas.
Step 3
Evalueer die sekuriteitswag se rol in die teenoor Nkosi-familie by die aankoms van die hotel.
Answer
Die sekuriteitswag se rol was om die veiligheid van die hotel te handhaaf, maar hulle het nie die behoorlike kommunikasie met die voorkantoorkantoor gehad nie. Dit het daartoe gelei dat die Nkosi-familie onregverdig behandel was. Die sekuriteitswag het hul bewys van betaling nie in ag geneem nie en dit moet verbeter word.
Step 4
Noem DRIE faktore wat 'n invloed op die tekenmark van die NAMAT-hotel kon gehad het.
Answer
Die drie faktore sluit in: 1) Die reputasie van die hotel en sy dienslewering, 2) Spesiale aanbiedinge of promosies wat met die Nkosi-familie se vakansie geassosieer word, en 3) Seisoenale verskille in boekingsgewoontes en voorkeure van kliënte.