Photo AI
Besighede neem workers uit verskillende kulturele agtergronde en oortuigings in diens, wat tot konflik in die werkplek kan lei - NSC Business Studies - Question 9 - 2016 - Paper 1
Question 9
Besighede neem workers uit verskillende kulturele agtergronde en oortuigings in diens, wat tot konflik in die werkplek kan lei. Daar word ook van workers verwag om i... show full transcript
Worked Solution & Example Answer:Besighede neem workers uit verskillende kulturele agtergronde en oortuigings in diens, wat tot konflik in die werkplek kan lei - NSC Business Studies - Question 9 - 2016 - Paper 1
Step 1
Bespreek die moontlike oorsake van konflik
Answer
Konflik in 'n werkplek kan ontstaan uit verskeie oorsake, insluitend:
- Persoonlike verskille: Verskille in persoonlikhede en kommunikasie stile kan lei tot misverstande en tweedigheid.
- Kulturele verskille: Arbeiders van verskillende kulture kan verskillende waardes en norme hê, wat konflik teweeg kan bring.
- Hulpbronne: Kompetisie oor beperkte hulpbronne, soos tyd, geld of personeel, kan ook tot konflik lei.
- Ongelyke werklas: As sommige werkers swakker ondersteunings ontvang of oorlaai word, kan dit tot wrok en konflik lei.
- Veranderinge in die werksomgewing: Aanpassings in 'n besigheid, soos nuwe beleide of tegnologiese veranderinge, kan ontevredenheid skep.
Step 2
Identifiseer en verduidelik die spannontwikkelingstadium waarin konflik die waarskynlikste sal voorkom
Answer
Die spannontwikkelingstadiums sluit in:
- Fase 1: Voorbereiding: Waar mense begin om verskille raak te sien en frustrasie op te bou.
- Fase 2: Ontwikkeling: Die konflik neem toe en mense begin om mekaar te blameer.
- Fase 3: Eskalering: Persone kan aggressief of defensief optree, wat die probleem vererger. Die waarskynlikste stadium vir konflik om voor te kom is in die tweede fase, wanneer die spanning begin opbou en daar 'n gebrek aan kommunikasie is.
Step 3
Stel maniere voor waarop besighede moeilike mense kan hanteer
Answer
Maniere om moeilike mense te hanteer sluit in:
- Aktiewe luister: Wees geduldig en luister aktief om hul bekommernisse te verstaan.
- Oop kommunikasie: Moedig 'n omgewing aan waar gesprekke oor probleme regstreeks gevoer kan word.
- Oplossingsfokus: Fokus op oplossings eerder as om die probleem te beklemtoon.
- Hulpbronne: Dit kan nuttig wees om 'n bemiddelaar in te bring as daar ernstige konflikte is.
Step 4
Analyseer die voordeel van 'n diverse arbeidsmag vir besighede
Answer
Die voordele van 'n diverse arbeidsmag sluit in:
- Innovasie: Verskillende perspektiewe kan lei tot meer kreatiewe oplossings en idees.
- Beter besluitneming: 'n Diverse span kan meer inligting bring en beter besluitnemingsprosesse aanmoedig.
- Marktoegang: 'n Diverse werksmag kan besighede help om verskillende klantsegmenten te bereik.
- Verhoogde werknemer tevredenheid: Werknemers voel dikwels meer gewaardeer en gemotiveerd wanneer diversiteit waardeer word.