Photo AI
Besighede implementeer gehaltebeheer- en gehalteversekeringsprosesse om produkte van 'n hoë kwaliteit te vervaardig - NSC Business Studies - Question 6 - 2022 - Paper 1
Question 6
Besighede implementeer gehaltebeheer- en gehalteversekeringsprosesse om produkte van 'n hoë kwaliteit te vervaardig. Hulle geniet ook die voordeel van 'n hoë gehalte... show full transcript
Worked Solution & Example Answer:Besighede implementeer gehaltebeheer- en gehalteversekeringsprosesse om produkte van 'n hoë kwaliteit te vervaardig - NSC Business Studies - Question 6 - 2022 - Paper 1
Step 1
1. Beskryf kortliks die verskillende tipes gehaltebeheer en gehalteversekering.
Answer
Gehaltebeheer en gehalteversekering is twee kritieke prosesse in die vervaardigingsbedryf.
Gehaltebeheer sluit in die ontwikkeling van prosedures en standaarde om die kwaliteit van produkte te waarborg. Hierdie stelsels beheer die produksieproses om seker te maak dat die eindproduk aan spesifieke standaarde voldoet.
Gehalteversekering hou verband met die beoordeling en toetsing van produkte om te verseker dat dit voldoen aan die vereiste spesifikasies. Dit sluit gereelde inspections en kwaliteitemettings in om enige afwykings vroegtydig op te spoor.
Step 2
2. Verduidelik die waarde van 'n goeie gehaltebestuursstelsel.
Answer
‘n Goeie gehaltebestuursstelsel (GBS) het verskeie voordele, insluitend:
- Verhoogde klantetevredenheid: 'n GBS waarborg dat produkte aan klante se verwagtinge voldoen, wat lei tot hoër terughouding en aanbevelings.
- Verbeterde doeltreffendheid: Prosesoptimalisering lei tot minder afval en hoër produksiesnelhede, wat die onderneming se gebruik van hulpbronne verbeter.
- Risiko bestuur: 'n GBS help om risiko’s te identifiseer en te bestuur, wat lei tot 'n verminderde waarskynlikheid van kwaliteitsprobleme.
Step 3
3. Bespreek die impak van die volgende TGB-elemente op groot besigheid: - Totale kliënte/klantevredenheid.
Answer
Totale kliënte/klantevredenheid het 'n verreikende impak op groot besighede.
- Herhalingswinkelaankope: Tevreden klante plaas dikwels herhalingsbestellings, wat direk die inkomste van die besigheid verhoog.
- Aanbevelings: Tevrede klante is meer geneig om die besigheid aan ander aan te beveel, wat nuwe kliënte aantrek en sulke besighede se markposisie versterk.
- Skaalvoordele: Hoë kliënteverhoudings lei tot verbeterde produksietaktieke en koste-effektiewe benaderings, wat die besigheid se winsgewendheid beïnvloed.
Step 4
4. Bespreek die negatiewe impak van die totale kliënte/klantevredenheid op die dienslewering en gehalteprosesse.
Answer
Slechte totale kliënte/klantevredenheid kan ernstige gevolge hê vir 'n besigheid:
- Verlies van kliënte: Klante wat ontevrede is, kan na kompetisie oorgaan, wat die besigheid se markdeel kan verminder.
- Slegte reputasie: Negatiewe terugvoer kan vinnig versprei, wat 'n langdurige negatiewe impak op die besigheid se naam het.
- Fokus op herstel i.p.v. verbeterings: 'n Lae kliëntevredenheid kan besighede dwing om te fokus op herstelproses eerder as op innovasie en voortdurende verbetering, wat uiteindelik die langtermyn stabiliteit van die onderneming beïnvloed.